退换货协议

《天津顺盛世鑫科技有限公司退换货协议》

1. 本协议适用于客户通过本公司官方网站、线下门店、授权经销商或其他合法渠道购买的本公司生产或销售的所有产品（以下简称“产品”）。
2. 客户在完成购买行为时，即视为已充分理解并同意接受本退换货协议的所有条款和条件。

1. 质量问题退换货
   • 若客户在收到产品后的 7 天内，发现产品存在质量缺陷，如零部件损坏、功能失常；性能故障，如无法正常运行、频繁死机；或与本公司提供的产品描述严重不符等质量问题，本公司将无条件接受客户的退货或换货请求。
   • 为顺利完成退换货流程，客户有责任向本公司提供详尽且真实有效的质量问题证明材料，包括但不限于清晰的照片、详细的视频记录、权威检测机构出具的检测报告等。
   • 若经本公司质量检测部门核实，产品质量问题确属本公司责任，本公司将承担退换货过程中产生的全部运费及相关费用。
2. 非质量问题退换货
   • 对于非因质量问题而申请退换货的产品，需同时满足以下条件：产品保持原始状态，未被使用、无任何损坏或磨损痕迹；产品包装完整无损，包括内外包装、标签、说明书、配件等齐全；且客户应在购买后的 7 天内提出退换货申请。
   • 在此情况下，客户有权申请退货或换货，但需自行承担产品往返的运费，以及可能产生的包装费和手续费。
   • 若产品在退换过程中因客户原因导致损坏或价值减损，本公司有权拒绝退换货或要求客户承担相应的损失赔偿。

1. 客户应首先通过以下方式联系本公司的客服部门：拨打客服热线[具体号码]、发送电子邮件至[具体邮箱地址]或通过本公司官方网站的在线客服系统，清晰、准确地说明退换货的原因，并提供订单号、产品名称、型号、购买日期等相关详细信息。
2. 客服人员在接到客户的退换货申请后，将依据本协议的条款进行初步审核。若申请符合退换货条件，客服人员将及时为客户提供准确的退换货地址、联系人及相关注意事项和指导。
3. 客户需按照客服人员提供的指引，将产品妥善包装，确保产品在运输过程中不会受到进一步的损坏，并在包裹内附上清晰填写的退货申请单，注明客户姓名、联系方式、订单号、退换货原因等关键信息。
4. 本公司在收到客户退回的产品后，将在[3]个工作日内安排专业的质量检测人员进行检验。若产品经检验符合退换货条件，本公司将在[3]个工作日内为客户办理退货退款或换货手续。
   • 对于退货退款，款项将按照客户原支付方式原路返回，退款到账时间根据支付渠道的不同而有所差异。通常情况下，银行转账退款将在[3]个工作日内到账，第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）退款将在[3]个工作日内到账。
   • 若客户选择换货，本公司将在产品检验合格后的[3]个工作日内安排寄出替换产品，并及时向客户提供物流单号以便跟踪查询。

1. 以下情况本公司有权拒绝客户的退换货申请：
   • 客户超过 7 天的退换货期限提出申请。
   • 产品已被客户自行拆卸、修理、改装或进行了其他未经本公司授权的操作，从而导致产品损坏或性能改变。
   • 因客户使用不当、未遵循产品使用说明书的要求进行操作、保管不善或不可抗力等非本公司责任因素导致产品损坏、性能下降或无法正常使用。
   • 非本公司正规渠道销售的产品，无法核实其来源和质量的。
2. 如遇不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府禁令等）导致无法正常进行退换货操作，本公司将与客户保持密切沟通，根据实际情况协商解决方案，并在不可抗力因素消除后尽快恢复正常的退换货服务。

1. 本协议的解释、执行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 若双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。